“Hi维修”成为全国首家“持证上岗”上门手机维修服务品牌

2017-12-06来源:Hi维修资讯

  

           手机维修行业一直以来是被人诟病的深水区行业,“价格不透明”,“偷换零部件”,“无中生有,没坏的零件当做坏了的一起修”,稍不留神,可能自己手机的某个原装零件就被人换掉了,维修过程更是耗时耗力。

     近几年手机上门维修行业成为一个新兴行业,Hi维修、闪修侠、极客修、51修等上门维修品牌,一下子雨后春笋般出现。互联网上门维修平台的出现,解决了修手机费时费力的难题,但随之而来的问题就是各个平台价格悬殊,服务体验也同,工程师技能水平层次不齐。为了全面提升工程师服务水平,Hi维修CEO方海声先生提出,要让Hi维修所有工程师“持证上岗”,在原有工程师培养体系中的面试-培训(1个月)-考试-见习上岗中,增加《用户通讯终端维修员》职业资格证书的考试,由中国人力资源和社会保障部颁发印制,整体提升工程师的知识储备及过硬的动手实操能力, 124Hi维修在工信部指导监督中心、教育与考试中心、上海鉴定中心的监督下,进行了《用户通讯终端维修员》职业资格证书的考试,为手机维修行业的工程师翻开新的篇章,Hi维修也成为全国首家工程师“持证上岗”的手机维修服务品牌。

                                


方海声先生表示:“手机维修是低频行业,对于用户来说,我们可能只有一次展示机会,所以我们不允许整个服务过程中出现任何的纰漏与瑕疵,我们的工程师所有维修过程中,都要一对一当面维修,全程录像,所用配件也是经过我们逐一测试过的,即便如此,我们想要追求极致的用户体验,还是要从接触用户最多的工程师做起,严格筛选人才,强化技能,提升服务理念。在以后所有上线工程师都必须考取这个证书,对于不达标的工程师进行末位淘汰。”

                                      



除了上述严格的工程师管理制度,Hi维修首创“免单权”。顾客若对维修过程中有任何的不满,可以拒付维修费用,Hi维修客户服务中心核实之后,全部费用由Hi维修承担,而且后续保障一律不变。“要么不做,要么就做到最好,Hi维修的定位就是为顾客提供极致服务,”方海声先生这样解释。

                               


工程师小曲去远郊为顾客维修手机,手机修好后,顾客不忍他走远路,开车将其送至地铁站;工程师小周在数九寒天里帮用户修好手机后,顾客被其工作态度打动,给他买热饮;工程师小达,因为用户公司不能进入,在盛夏40多度的走廊里,为用户换完了破碎的屏幕……这样的例子在Hi维修工程师大家庭里不胜枚举,极致的服务、匠心的行业精神,换来了一批批忠实的顾客,也为公司赢得了很好的口碑。


    “下一步,在2018年,我们计划开拓更多的城市,将Hi维修的服务全面覆盖到全国一二线城市。”方海声先生说,“Hi维修,就是希望让更多用户都能享受到极致服务的维修理念,我们愿意竭尽所能去解决用户手机问题。